TERCEIRO SETOR & SUSTENTABILIDADE

Contribuições de Ferramentas de Gestão do Conhecimento Aplicadas à Sustentabilidade

Autor: Fabiano Sannino

1 Introdução

Após a publicação do Relatório Brundtland (WCED, 1987), os termos "sustentabilidade" e "desenvolvimento sustentável" foram definidos, interpretados e praticados de diversas maneiras nos sentidos epistemológico e ideológico (Pezzey, 1992; Giddings et al., 2002; Faber et al., 2005; Sneddona et al., 2006). Além da abordagem tripartida de desenvolvimento sustentável, isto é, as dimensões: sociais, ambientais e econômicas, os debates sociais e econômicos também levantaram questões importantes sobre ética, direitos humanos e liberdades individuais (Giddings et al., 2002; Sneddona et al., 2006).

O desenvolvimento sustentável representa uma nova visão de desenvolvimento macroeconômico que influencia diretrizes políticas e econômicas de governos, sociedades, mercados e organizações em geral (Sneddona et al., 2006; Sartorius, 2006). Também gerou novos campos interdisciplinares, teorias, técnicas, profissões, negócios, inovações, movimentos sociais e ambientais (Brunnermeier, Cohen, 2003; Faber et al., 2005; Sneddona et al., 2006; Sartorius, 2006). Por exemplo, atualizaram-se e desenvolveram-se conceitos, teorias e práticas adaptados ao contexto organizacional, tais como sustentabilidade corporativa, responsabilidade social corporativa, teoria de stakeholder e teoria de responsabilidade corporativa (Wilson, 2003; Steurer et al., 2005; Montiel, 2008).

Nas décadas de 1990 e 2000, observou-se uma transformação socio-econômica de base industrial para de conhecimento. Dessa forma, a sociedade do conhecimento organiza-se em comunidades intensivas, que considera o conhecimento como valor econômico (David, Foray, 2002; Malone, Yohe, 2002). Nesse contexto socioeconômico, pesquisadores elaboraram proposições de desenvolvimento baseadas em conhecimento que são uma expansão da agenda de gestão do conhecimento (Laszlo, Laszo, 2007). Entre elas citamos: 1) a prosperidade econômica (Lever, 2002), 2) o desenvolvimento humano (Gonzalez et al., 2005) e 3) a contribuição para uma sociedade sustentável ambientalmente e socialmente (Laszlo, Laszo, 2007). O conjunto destas três proposições forma "um meta-campo que procura gerir o melhor aproveitamento dos variados conhecimentos humanos (de todas as disciplinas científicas e tradições culturais) para gerenciar sistemas de atividade humana, que tem um forte propósito por tipos de resultados promovidos por iniciativas de desenvolvimento" (LASZLO, LASZO, 2007, p. 497).

Na mesma direção de Laszlo e Laszo (2002), Malone e Yohe (2002) propuseram estratégias centradas no ser humano e baseadas no conhecimento para a sustentabilidade a partir de parcerias entre a) ciência, tecnologia, humanidades, profissões liberais, b) setores sociais e c) nações industriais e em desenvolvimento. Essas parcerias estariam focadas em 8 áreas importantes e emergenciais: 1) educação; 2) exploração de fontes de energia benigna ambientalmente; 3) eco-eficiência na produção e consumo de bens e serviços; 4) saúde e resiliência de ecossistemas naturais; 5) extensão de contas de renda nacional para incluir os impactos ambientais e para ser coerente com outras medidas de saúde social; 6) redes de comunidades locais; 7) direito de propriedade intelectual; e 8) assistência de cuidado à saúde.

Em uma visão de mundo centrada no conhecimento, Choudhury e Korvin (2001) afirmam que a sustentabilidade é como um processo contínuo de indução de conhecimento em todos os sistemas humanos em geral, constituídos de sentido ético e moral. Isto é, a sustentabilidade conduz fluxos de conhecimento em sistemas humanos de maneira que as interações realizem compartilhamento de conhecimento e de informação entre os mundos físico e humano (Choudhury, Korvin, 2001). Dessa forma, a gestão do conhecimento tem o papel de "apoiar, fomentar e promover os processos e interações sociais nas quais o conhecimento é inerente" (Wetherill et al., 2007, p. 80).

Dada a relevância da relação entre gestão de conhecimento e sustentabilidade, o presente artigo tem como objetivo levantar as contribuições das ferramentas de gestão de conhecimento aplicadas à sustentabilidade, baseada em estudos tecnológicos. A importância deste objetivo é descobrir os avanços e os desafios encontrados nas pesquisas tecnológicas sobre gestão de conhecimento para sustentabilidade. A pesquisa utiliza a metodologia de revisão sistemática de literatura para coletar, selecionar e analisar os estudos tecnológicos, de maneira transparente, explícita e científica. O estudo está organizado em três seções: a primeira descreve a metodologia de revisão sistemática e a etapa de coleta de dados, a segunda mostra os resultados com a análise descritiva dos artigos selecionados, e o artigo finaliza com uma discussão sobre as contribuições e limites da revisão sistemática, a conexão entre gestão e engenharia do conhecimento, e as implicações gerenciais.

2 Metodologia

2.1  Objetivo de pesquisa e descrição de metodologia

A metodologia de revisão sistemática seguiu um rigor científico expresso nas três etapas do processo de revisão: coleta de dados, análise dos dados e síntese (Tranfield et al., 2003). Na primeira parte, fez-se a identificação inicial dos critérios de seleção, na qual foi necessário determinar as palavras chaves e os termos de pesquisa. A seguir, os artigos foram agrupados e compilados, resultando no conjunto de consideração final da pesquisa. Na análise dos dados, os resultados da pesquisa passaram por uma análise descritiva conforme o objetivo da revisão sistemática. Por último, a síntese "é o principal valor agregado do resultado de uma revisão, uma vez que produz novos conhecimentos com base na coleta de dados completa e uma análise cuidadosa" (Crossan, Apaydin, 2009, p. 4). Baseada na metodologia escolhida, o objetivo desta pesquisa é responder à seguinte questão: quais são as contribuições das ferramentas de gestão de conhecimento para sustentabilidade? Para uma maior abrangência de coleta de dados sobre o foco da pesquisa, consideram-se como fontes de dados, duas bases de dados, o Scopus e o ISI Web of Knowledge, compreendendo todos os anos disponíveis em ambas as bases até 2010 (17 de maio).

2.2 Critérios de seleção: palavras-chave e termos de pesquisa

A coleta de dados começa com a determinação de parâmetros de pesquisa tais como bancos de dados, palavras-chaves e termos de pesquisa. Neste caso, utilizam-se dois bancos de dados: o Scopus, com as áreas de assunto Social Sciences, Life Sciences, Health Sciences e Physical Sciences, e o ISI Web of Knowledge, com artigos citados das bases de dados de Science Citation Index Expanded (SCIEXPANDED) e Social Sciences Citation Index (SSCI). Os parâmetros de pesquisa usados nas duas bases foram:

1. Palavras-chave: 1) knowledge management e sustainability, 2) knowledge management e sustainable development.
2. Artigos em topic para ISI Web of Knowledge, e article title, abstract, keywords para Scopus(ambos parâmetros são os mesmos).
3. Tipo de documento: article.
4. Período: de todos os anos disponíveis da base de dados até 2010 (17 de maio).
Dessa forma, realizaram-se quatro pesquisas para a coleta de dados ao total. Na primeira combinação de palavras-chaves, o Scopus recuperou 84 artigos, e o ISI Web of Knowledge, 20 artigos. Na segunda combinação de palavras-chaves, o Scopus encontrou 113 artigos, e o ISI Web of Knowledge,. Os dados coletados dessas quatro pesquisas formam o conjunto de consideração inicial, que totalizou 177 artigos.
O próximo passo da coleta de dados reuniu o resultado das quatro pesquisas e fez uma seleção de artigos, conforme os critérios de inclusão e exclusão estabelecidos:
a) Em relação ao conteúdo: foram incluídos e selecionados os artigos que abordem gestão de conhecimento para sustentabilidade. Gestão do conhecimento para a sustentabilidade é compreendida neste artigo como as ações e processos de gestão do conhecimento desenvolvidos para atender aos objetivos da sustentabilidade ou desenvolvimento sustentável, representados pelas 3 dimensões - dimensão econômica, social e ambiental. No entanto, o enfoque das dimensões de sustentabilidade pode ser variável, pois alguns artigos podem focar mais em uma dimensão do que em outras. A gestão do conhecimento pode ser representada por: um sistema de gestão (no sentido de organização administrativa); um artefato tecnológico (sistemas de gestão de conhecimento para sustentabilidade, por exemplo) ou um processo tecnológico; um ou mais processos de gestão de conhecimento (criação, transferência, compartilhamento, armazenamento, recuperação e aplicação de conhecimento); ou um conjunto formado pela gestão de conhecimento e artefato tecnológico.
5. Em relação ao tipo de artigo: foram considerados apenas os artigos tecnológicos. Os artigos tecnológicos descrevem a arquitetura ou o desenvolvimento de sistemas ou portais de gestão de conhecimento para sustentabilidade. São estudos que possuem como objetivo a construção de um artefato ou de um processo tecnológico para atender uma demanda específica.
6. Em relação à língua, somente foram considerados aqueles artigos em inglês, espanhol ou português.
7. Critérios de exclusão: foram excluídos os artigos que não fazem relação clara entre gestão de conhecimento e sustentabilidade ou desenvolvimento sustentável, ou suas dimensões social, ambiental e econômica; artigos teóricos e artigos de revisão de literatura; e artigos que trazem as palavras sustentável ou sustentabilidade como adjetivos de outros conceitos diferentes do sentido de desenvolvimento sustentável.
O resultado da seleção é um conjunto de consideração final que reúne os artigos que serão avaliados nas etapas de análise descritiva e de síntese da revisão sistemática.O conjunto de consideração inicial teve 177 artigos (subtraindo as repetições entre as pesquisas) e, após o processo de seleção, passou para 11 artigos tecnológicos selecionados.

3 Resultados

Os 11 artigos tecnológicos encontrados na pesquisa de revisão sistemática têm como principal objetivo propor soluções tecnológicas para a gestão do conhecimento com visão à sustentabilidade e atender às lacunas identificadas na situação do problema. As soluções tecnológicas compõem-se de ferramentas de gestão do conhecimento, que “dão suporte ao desempenho de aplicações, atividades ou ações tais como geração de conhecimento, codificação de conhecimento ou transferência de conhecimento. Elas também promovem e permitem que o processo de conhecimento melhore a tomada de decisão” (Ruggles, 1997, apud Tyndale, 2002, p. 183). Tyndale (2002) classificou as ferramentas de gestão de conhecimento em dez tipos: intranets, portais web, gestão de conteúdo, document management systems, information retrieval engines, relational and object databases, sistemas de publicação eletrônica, sistemas de groupware e workflow, push technologies e intelligent software agents. Para análise dos artigos tecnológicos, a tabela 1 mostra resumidamente a área de aplicação, a situação do problema e a proposta de solução.

Quadro 1 – Principais aspectos da situação do problema e das soluções propostas nos artigos tecnológicos.

O desenvolvimento de uma solução tecnológica começa com um diagnóstico sobre a situação do problema. Existem várias estratégias de como fazê-lo, por exemplo, Ugwu (2005) realizou uma pesquisa empírica e Wetherill et al. (2007) usaram os elementos de soft system methodology (SSM) para capturar e modelar as questões socio-organizacionais que surgiram nas entrevistas com parceiros industriais.

Alguns artigos descrevem uma parte do desenvolvimento de um artefato tecnológico e outros integralmente, construindo sistemas de gestão de conhecimento, protótipo e testes em estudo de caso. De acordo Alavi e Leidner (2001), os sistemas de gestão de conhecimento são sistemas baseados em tecnologia de informação desenvolvidos para suportar e aumentar processos organizacionais de criação, armazenamento, recuperação, transferência e aplicação de conhecimento, que também fazem parte das ferramentas de gestão do conhecimento (Tyndale, 2002). Entretanto, em nossa pesquisa encontramos ferramentas de gestão de conhecimento não somente para organizações, mas também para sociedade ou comunidade, por exemplo, para uma cidade (El-Diraby et al., 2005) ou uma região (Muresan, 2009).

Em síntese, destacam-se, a seguir, as principais características das propostas de soluções de gestão de conhecimento para sustentabilidade:

• Campo de aplicação: uma parte das propostas têm aplicação no âmbito organizacional, por exemplo as propostas de Jianjun et al. (2008) e de Ugwu (2005), que permitem o envolvimento entre profissionais de diferentes setores, fornecedores e outros stakeholders. Outras propostas são direcionadas para sociedade ou uma região, abrangendo maior quantidade e diversidade de participantes - especialistas, autoridades governamentais, empresas, comunidades locais, ONGs, entre outros (por exemplo, Xu et al., 2008, e Muresan, 2009).
• Abordagem: os sistemas de gestão de conhecimento propostos consideram as particularidades da área de aplicação, em termos de conhecimentos técnico-científicos, conhecimentos de uma localidade e relativos às três dimensões de sustentabilidade. Por exemplo, o trabalho de El-Diraby et al. (2005) classificou conhecimentos técnicos de planejamento de transporte sustentável, conhecimentos ambientais, sociais e econômicos relativos à cidade de Toronto, Canadá.
•  Capacidade de integrar e relacionar conhecimentos: como há um grande volume de conhecimento de diferentes fontes, tipos e multidisciplinares, os sistemas de gestão de conhecimento são capazes de integrá-los e relacioná-los para o propósito da atividade fim. Isso pode ser visto, por exemplo, no artigo de Jianjun et al. (2008), que integra fatores ambientais, mercadológicos, de custos, técnicos de produção e life cycle engineering design (LCED) para tomada de decisão no desenvolvimento de novos produtos.
• Ambiente de trabalho em grupo: constatamos que, em geral,a gestão do conhecimento para sustentabilidade ocorre no coletivo e, dessa forma, os sistemas propostos suportam atividades de grupos, formados por diferentes participantes que se relacionam e tomam decisões, como por exemplo, em Ugwu (2005).
• Acessibilidade: praticamente todos os sistemas desenvolvidos são baseados na web, o que dá flexibilidade de acesso ao usuário em qualquer lugar e em qualquer tempo. Fatores humanos: os desenvolvedores preocuparam-se em fazer interfaces para diferentes usuários, levando em consideração a usabilidade, pois é um aspecto importante para que as pessoas aprendam com facilidade e possam usar as ferramentas disponíveis no sistema de gestão de conhecimento.
• Inclusão de ferramentas e práticas existentes: alguns sistemas de gestão de conhecimento incluíram rotinas e outros sistemas próprios da área de aplicação, como por exemplo, Jianjun et al. (2008) que agregaram o sistema CAD, usado no desenvolvimento de novos produtos.
• Adaptatibilidade: por haver uma grande quantidade de funções, dados, informações e conhecimentos para diferentes tipos de participantes no processo de gestão de conhecimento para sustentabilidade, alguns sistemas customizam esses elementos para necessidades específicas de cada usuário. Por exemplo, o sistema de Wetherill et al. (2007).
• Segurança e direitos de propriedade intelectual: este fator prevê a necessidade de uma política de segurança do sistema em si e dos conhecimentos que ele suporta, por exemplo, o controle de acesso de diferentes participantes e a proteção de direitos autorais sobre o conteúdo disponível no portal apresentado por Peter et al. (2006).

Em relação à aplicação, as ferramentas de gestão do conhecimento para a sustentabilidade são desenvolvidas para:

• Gestão de projeto: desde seus requisitos e concepção até sua entrega, envolvem todos os processos de conhecimento. Exemplo: Jianjun et al. (2008).
• Processo de tomada de decisão: ocorre em atividades que precisam armazenar, recuperar, transferir, integrar e finalmente aplicar conhecimentos para se chegar a uma decisão em grupo. Essas atividades são de avaliação ambiental estratégica ou de sustentabilidade (Thomson et al., 2009) e de planejamento (El-Diraby et al., 2005).
• Desenvolvimento sustentável de atividades econômicas: em geral dispõe de múltiplas funções, tais como disseminação de conhecimento, integração entre stakeholders e apoio à tomada de decisão. Por exemplo, Xu et al. (2008) visam o seu sistema para o desenvolvimento de agricultura sustentável na China e Muresan (2009), no parque industrial regional de Romênia.
• Publicação e acesso a banco de dados: baseados na web, tem o principal propósito de facilitar o compartilhamento de conhecimento e a construção de parcerias efetivas na comunidade local e internacional. Nesta revisão, encontramos os portais propostos por Moore (2009) e Wetherill et al. (2007).

No geral, os estudos tecnológicos com suas propostas de soluções tecnológicas apresentam uma realidade mais tangível e concreta sobre a aplicação da gestão do conhecimento para sustentabilidade, desenvolvendo soluções práticas nos ambientes organizacional e social. No entanto, essas soluções também são avaliadas por seus usuários e precisam ser continuamente atualizadas e, às vezes, até descartadas, para criar novas propostas que abracem mais qualidade de desempenho e que sejam mais úteis e eficazes para o fim que se destinam.

5 Discussão

A pesquisa de revisão sistemática possibilitou a realização de uma revisão de literatura de acordo como rigor científico e respondeu à pergunta de pesquisa proposta. Levantamos as principais contribuições das ferramentas de gestão do conhecimento para a sustentabilidade encontradas nos estudos tecnológicos. A sua análise ajudou na compreensão da gestão de conhecimento para sustentabilidade do ponto de vista prático, com a aplicação de estratégias de abordagem da situação problema, identificando lacunas e oportunidades de melhoria de gestão. Apontado por alguns teóricos (Giddings et al., 2002; Sneddona et al., 2006), a necessidade de uma abordagem pluralista, interdisciplinar e até transdisciplinar para a gestão da sustentabilidade é considerada na maioria dos estudos tecnológicos. Percebe-se também uma tendência para pesquisas baseadas nos paradigmas interpretativista e funcionalista (Morgan, 1980). Nesses termos, a gestão do conhecimento tem uma perspectiva pragmática, organizada e concreta de sociedade, conhecimentos, processos e ferramentas, mas sem deixar de lado a questão da subjetividade social, a compreensão e a interpretação de fenômenos do ponto de vista dos participantes. A revisão sistemática revelou muitos pontos de conexão entre a gestão e a engenharia do conhecimento, especialmente no desenvolvimento de propostas de soluções tecnológicas usando ferramentas de gestão de conhecimento.
Reconhecemos uma série de limitações da pesquisa de revisão sistemática:

1) não incluímos artigos de congresso ou de eventos e livros que poderiam ter sido selecionados para a revisão de literatura;

2) apesar de usar dois bancos de dados, outros estudos poderiam ficar excluídos na pesquisa;

3) não usamos os processos de conhecimento (criação, transferência, compartilhamento, armazenamento, recuperação e aplicação de conhecimento) como palavras-chave de busca, isso pode ter omitido outro grupo de estudos de interesse da pesquisa. Entretanto, o processo rigoroso da revisão sistemática e o uso de duas bases de dados reduziu o risco de chegar a respostas inconsistentes e equivocadas. Assim, o levantamento das principais contribuições das ferramentas de gestão do conhecimento para sustentabilidade pode estimular ainda mais o desenvolvimento de pesquisas na área, como também sua aplicação na sociedade do conhecimento, para avanço no processo de sustentabilidade global.

Referências

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